İptal, İade ve Değişiklik Koşulları

Bu sayfa online veya ofis üzerinden satın alınan tur hizmetlerine ilişkin genel bilgilendirmedir. Tur ilanında veya satın alma öncesi sunulan özel koşullar varsa ilgili tur için ayrıca dikkate alınır.

Rezervasyon ve ödeme

Rezervasyon, seçilen turun/tarihin kontenjanının uygun olması ve belirtilen kapora veya toplam bedelin ödenmesiyle kesinleşir. Kalan ödeme tarihi ve yöntemi tur detayında veya rezervasyon belgesinde belirtilir.

Günübirlik turlarda iptal

Katılımcı ve acente, turun ilk hareket tarih ve saatinden en az 2 gün (48 saat) önce yazılı bildirimle turu iptal edebilir. Bu süre içinde katılımcının iptalinde veya acentenin turu iptalinde kapora dâhil ödenen tur bedeli tamamen iade edilir. Alternatif tur veya tarih ancak katılımcının onayıyla seçilir. Mevzuatın daha erken bildirim gerektirdiği hizmetlerde o süre uygulanır.

Konaklamalı turlarda iptal

Tur için önceden duyurulmuş özel iptal/iade süresi korunur. Doğu Ekspresi turunda ücretsiz iptal ve iade/değişiklik için tur hareketinden en az 15 gün önce bildirim gerekir. Diğer konaklamalı turlarda özel bir süre belirtilmemişse hareketten en az 7 gün önce yazılı iptal bildiriminde kapora dâhil tur bedeli iade edilir. Daha avantajlı tur koşulları ve yasal haklar saklıdır.

Son süre sonrasında iptal ve değişiklik

Ücretsiz iptal süresinin dolması, iptal talebinde bulunma hakkını kaldırmaz. Bu tarihten sonraki iptal, tura katılmama veya değişiklik taleplerinde yalnızca satın alma öncesinde açıklanan, sözleşmede yer alan ve mevzuatın izin verdiği kesintiler uygulanabilir. Varsa geri alınamayan hizmet giderleri belgelendirilir, kesinti hesabı ve gerekçesi yazılı açıklanır. Kaporanın veya tüm bedelin otomatik olarak yanacağı kabul edilmez. Tarih değişiklikleri yeni turun kontenjanına ve varsa önceden bildirilen fiyat farkına göre değerlendirilir.

Bildirim ve süre hesabı

Talepler; ad-soyad, tur adı, hareket tarihi ve rezervasyon bilgileriyle 0537 497 84 41 WhatsApp veya ozbekturizm@gmail.com adresine yazılı iletilmelidir. Süre, programdaki ilk hareket anından geriye doğru hesaplanır; bir önceki akşam çıkışlı turlarda gezi günü değil gerçek hareket zamanı esas alınır.

Şirket kaynaklı iptal

Acente turu iptal ederse katılımcı ödediği bedelin tamamının iadesini isteyebilir; sunulan alternatif tur veya tarihi kabul etmeye zorlanamaz. Paket turlarda eşdeğer veya daha yüksek değerli alternatif ek bedelsiz sunulur; daha düşük değerli alternatif seçilirse fark iade edilir. Asgari katılım sayısı ve buna bağlı iptal koşulları satın alma öncesinde açıklanır; ilgili mevzuattaki bildirim süreleri gözetilir. Son anda ortaya çıkan mücbir sebep, resmî karar veya güvenlik riskinde katılımcılar gecikmeden bilgilendirilir; iade ve diğer yasal hakları korunur.

Mücbir sebep ve olağanüstü durumlar

Doğal afet, olumsuz hava, yol kapanması, resmi makam kararları, güvenlik riski ve benzeri kontrol dışı durumlarda programda değişiklik veya iptal gerekebilir. Bu hallerde uygulanacak işlem ilgili mevzuat, tedarikçi koşulları ve tur sözleşmesi çerçevesinde değerlendirilir.

İade yöntemi

İadeler, bildirimin acenteye ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme gerçekleştirilir. Banka/ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi şirketin kontrolü dışındadır.