Sıkça Sorulan Sorular
Merak Ettikleriniz
Rezervasyon, ödeme, koltuk düzeni, biniş noktaları, iptal ve acentemiz hakkında en çok sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.
01Ücretimi araca binerken verebilir miyim?+
Ne yazık ki kapora alınmadan yapılan ön rezervasyon kesin kayıt altına alınmamaktadır. Kapora tutarı her tur için önceden ayrıca belirtilmektedir.
Misafirlerimizi güvence altına aldığımız gibi, rezervasyon sürecinde kendimizi de güvence altına almak durumundayız.
Ödemenizi dilerseniz ofisimizden, dilerseniz internet bankacılığı üzerinden Havale, EFT veya FAST ile gerçekleştirebilirsiniz.
Kalan bakiyenizi günübirlik turlarda araç içinde, konaklamalı turlarda ise turdan 3 gün öncesine kadar tamamlayabilirsiniz.
02Araçta istediğim koltuğa oturabilir miyim? Koltuk düzeni neye göre belirleniyor?+
Araç içinde her yolcunun hangi koltukta oturacağı tur gününden önce belirlenmektedir.
Adil bir düzen sağlamak amacıyla koltuk sıralaması ödeme sırasına göre, önden arkaya doğru yapılmaktadır. Araca önce binmek koltuk seçiminde etkili değildir.
Hamilelik, sağlık durumu gibi özel istisnalar dışında bu düzen uygulanmaktadır. Gidiş ve dönüş koltukları tur sonuna kadar aynı kalır.
03Kayıt ve ödeme işlemleri nasıl gerçekleşiyor?+
Telefon üzerinden yapılan rezervasyonlarda sizlerden ad, soyad, kişi sayısı ve biniş noktası gibi temel bilgileri alıyoruz. Bu aşama ön kayıttır.
Günübirlik turlarda rezervasyon yapılan gün mesai sonuna kadar, konaklamalı turlarda ise bir sonraki gün mesai sonuna kadar önceden belirtilen kaporanızı ofisten veya havale yoluyla yatırabilirsiniz.
Kapora sonrası kayıt kesinleşir. Bu aşamada koltuk ve seyahat sigortası işlemleri için; konaklamalı turlarda ise gerekli olması halinde her yolcunun ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi bilgileri WhatsApp üzerinden alınır.
Turdan yaklaşık 1 gün önce oluşturulan WhatsApp grubu üzerinden son hatırlatmalar ve tavsiyeler paylaşılır.
04Belirtilen duraklar dışında biniş sağlayabilir miyim? Geç kalırsam ne olur?+
Özel durumlar haricinde, karışıklık yaşanmaması adına önceden belirlenmiş duraklar dışında yolcu alımı yapılmamaktadır.
Toplu taşıma, kişisel araç veya taksi ile belirlenen kalkış noktasına ulaşmanızı rica ederiz.
Geç kalacağınızı kalkış saatinden önce tur sorumlusuna bildirmeniz halinde belirli ölçüde bekleme yapılabilir. Ancak zamanında gelen misafirlerimizin hakkını korumak adına bekleme süresi minimum düzeyde tutulur.
05Tura katılamıyorum. Ücret iadesi mümkün mü?+
Konaklamalı turlarda tur kalkışına 5 gün (120 saat), günübirlik turlarda ise 2 gün (48 saat) kalaya kadar herhangi bir sebep belirtmeden yatırılan ücretin tamamının iadesini talep edebilirsiniz.
Belirtilen sürelerin dışında yapılan iptallerde sağlık raporu veya 1. derece yakın vefat belgesi dışında ücret iadesi yapılmamaktadır.
06Ödememi nasıl yapabilirim?+
Ödemelerinizi ofisimizden veya şirket hesabımıza Havale, EFT ya da FAST ile gerçekleştirebilirsiniz.
Web sitesindeki rezervasyon adımında güncel ödeme tutarı ve şirket IBAN bilgileri gösterilir. Ödeme sonrasında dekontunuzu WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.
Güvenliğiniz için ödemelerin yalnızca Mersin Özbek Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı hesaba yapılması gerekmektedir.
07İlk kez tura katılıyorum veya acentenizi ilk kez deneyeceğim. Güvenebilir miyim?+
Mersin Özbek Turizm – Gezi Platformu olarak uzun yıllara dayanan tecrübemizle hizmet veriyoruz.
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği kayıt numaramız TÜRSAB A-8660 olup resmi kanallardan sorgulanabilir.
Misafirlerimize kaliteli hizmet sunmak, memnuniyet odaklı ve ulaşılabilir fiyatlı geziler hazırlamak temel önceliklerimiz arasındadır.
Ayrıca havayolu şirketlerinin uçak bileti işlemleri de acentemiz bünyesinde gerçekleştirilebilmektedir.